Behandelstappen herstel van kinderopvangtoeslag
U geeft aan benadeeld te zijn. We starten dan met een gesprek waarbij u uw verhaal kunt vertellen. Op basis van uw verhaal kijken we waar u recht op hebt. Hoe pakt de Herstelorganisatie Toeslagen dat aan? Hier ziet u welke stappen we samen met u zetten om tot herstel te komen.
U geeft aan benadeeld te zijn
Als u aangeeft benadeeld te zijn, krijgt u een persoonlijk zaakbehandelaar toegewezen. De persoonlijk zaakbehandelaar gaat altijd eerst met u in gesprek om naar uw verhaal te luisteren. Op basis van uw verhaal kijkt de Herstelorganisatie Toeslagen waar u recht op hebt.
We gaan ervan uit dat ouders die aangeven benadeeld te zijn, allemaal recht hadden op kinderopvangtoeslag. Maar als het overduidelijk is dat u geen recht op toeslag had, krijgt u geen compensatie of geld terug. Bijvoorbeeld als u geen kinderen hebt, of kinderen hebt die nooit naar de opvang zijn gegaan.
Vooringenomen behandeld?
We zoeken uit of we u vooringenomen hebben behandeld. Was u betrokken bij een groepsonderzoek waarin we ernstige fouten hebben gemaakt?JA. U krijgt waarschijnlijk compensatie.
NEE. Volgende stap
Als we bekijken of u vooringenomen bent behandeld, zoeken we als eerste uit of u betrokken was bij een groepsonderzoek. Toeslagen heeft namelijk bij grote groepen onderzoek gedaan naar het misbruik van kinderopvangtoeslag. Sommige onderzoeken staan bekend onder de naam ‘CAF-11 vergelijkbaar’.
Bij deze onderzoeken hebben we ernstige fouten gemaakt. We gingen er bijvoorbeeld te snel vanuit dat ouders hadden gefraudeerd. Soms wisten ouders niet dat ze onderdeel waren van een groepsonderzoek. Was u betrokken bij een groepsonderzoek waarin we ernstige fouten hebben gemaakt? Dan krijgt u waarschijnlijk compensatie.
Zijn er in de behandeling van uw zaak ernstige fouten gemaakt door Toeslagen?JA. U krijgt waarschijnlijk compensatie.
NEE. Volgende stap
Was u niet betrokken bij een groepsonderzoek, dan gaan we kijken we of er in de behandeling van uw zaak ernstige fouten zijn gemaakt. Zo kijken we of:
- we plotseling en zonder onderzoek uw toeslag hebben stopgezet
- we (te) veel bewijsstukken opgevraagd hebben
- we u wel een herinnering hebben gestuurd bij een ontbrekend bewijsstuk
- u bij een kleine fout meteen alle toeslag moest terugbetalen
- we fouten hebben gemaakt bij het behandelen van uw bezwaar
Te hard getroffen?
We zoeken uit of u te hard bent getroffen doordat de wet te streng was of te streng was uitgevoerd.
Moest u toeslag terugbetalen omdat u niet kon bewijzen dat u alle opvang had betaald?JA. U krijgt waarschijnlijk toeslag terug, of hoeft minder terug te betalen.
NEE. Volgende stap
Moest u toeslag terugbetalen, terwijl u alleen een kleine fout had gemaakt?Bijvoorbeeld een contract zonder handtekening.
JA. U krijgt waarschijnlijk toeslag terug, of hoeft minder terug te betalen.
NEE. Volgende stap
Moest u toeslag terugbetalen omdat u slachtoffer was van fraude?Bijvoorbeeld omdat iemand met uw (Digi)ID fraudeerde, of omdat het kinderopvangbedrijf fraudeerde.
JA. U krijgt waarschijnlijk toeslag terug, of hoeft minder terug te betalen. Zie volgende stap.
NEE. U hebt geen recht op geld terug. Wel krijgt u een persoonlijke betalingsregeling aangeboden. Zie volgende stap.
Afgewezen voor een persoonlijke betalingsregeling?
We zoeken uit of u onterecht bent afgewezen voor een persoonlijke betalingsregeling.JA. U krijgt een tegemoetkoming. Als u nog een openstaande schuld hebt, krijgt u alsnog een persoonlijke betalingsregeling aangeboden.
NEE. U krijgt geen tegemoetkoming. Maar als u nog een openstaande schuld hebt, krijgt u alsnog een persoonlijke betalingsregeling aangeboden.
Persoonlijke betalingsregeling
Bij een persoonlijke betalingsregeling spreken Toeslagen en u samen af hoeveel u per maand gaat terugbetalen. Daarbij kijken we naar uw financiële situatie: hoeveel kunt u maandelijks missen?
Alle ouders die nog een openstaande schuld hebben, alsnog een persoonlijke betalingsregeling aangeboden. We kijken dan samen naar wat u maandelijks kunt missen en na 2 jaar bent u altijd van uw schuld af.
Opzet of grove schuld
Als wij iemand afwijzen voor zo’n regeling, dan is dat bijvoorbeeld omdat diegene met opzet zijn aanvraag niet goed ingevuld heeft. Of met opzet wijzigingen niet aan ons door heeft gegeven. Of nooit heeft gereageerd op brieven van ons waarin we om bewijsstukken hebben gevraagd.
Wij zijn er in het verleden veel te snel van uitgegaan dat er opzet in het spel was of dat een ouder helemaal niet had gereageerd. Ouders werden dan afgewezen voor een persoonlijke betalingsregeling omdat wij hen onterecht het stempel ‘opzet of grove schuld’ hadden gegeven. En dat had nare gevolgen voor hen.
Als nu blijkt dat er in werkelijkheid geen sprake was van opzet of grove schuld, dan krijgt u een tegemoetkoming.
Verder lezen & kijken
