Behandelstappen herstel van kinderopvangtoeslag
14 oktober 2020 14:33
U geeft aan benadeeld te zijn. We starten dan met een lichte toets van uw dossier. Mogelijk komt u meteen in aanmerking voor een uitbetaling van €30.000. Daarna volgt een integrale behandeling. Op basis van uw verhaal kijken we waar u precies recht op hebt. Hoe pakt de Herstelorganisatie Toeslagen dat aan? Hier leest u welke stappen we samen met u zetten om tot herstel te komen.
Laatst gewijzigd: 17 februari 2021
Aanmelden
U kunt zich aanmelden bij het Serviceteam gedupeerden Kinderopvangtoeslag. Als er sprake is van een acute situatie, kunt u direct om hulp vragen.
U geeft aan benadeeld te zijn
Wij doen een lichte toets om te beoordelen of u in aanmerking komt voor €30.000. We kijken bijvoorbeeld of u ooit kinderopvangtoeslag hebt moeten terugbetalen. En of dat waarschijnlijk onterecht was.Na de lichte toets nemen wij telefonisch contact met u op. Wij bespreken de uitkomst van de lichte toets met u. Daarna krijgt u de uitkomst ook in een brief. Dat heet een beschikking.
Blijkt dat u benadeeld bent, dan betalen wij u eerst €30.000.- Hebt u zich voor 15 februari 2021 bij ons aangemeld? En bent u benadeeld? Dan betalen wij de €30.000 vóór 1 mei 2021 aan u uit.
- Meldt u zich na 15 februari 2021? En bent u benadeeld? Dan maken wij de €30.000 binnen uiterlijk 6 maanden aan u over.
Wilt u het geld liever pas later ontvangen? Bijvoorbeeld omdat u schuldeisers hebt? Geef dat dan bij ons aan. Dat kan tijdens het telefoongesprek waarin wij de uitkomst van de lichte toets met u bespreken. Wij bellen u altijd op voordat we geld aan u overmaken.
Na de uitbetaling van €30.000 krijgt u een integrale behandeling. Tijdens zo een behandeling zoeken wij uit wat er is misgegaan met uw kinderopvangtoeslag. En waar u recht op hebt. Zo een behandeling kost meer tijd. Het kan ook even duren voordat u aan de beurt bent.Ook als wij hebben besloten dat u niet in aanmerking komt voor €30.000, hebt u alsnog recht op een integrale behandeling.
Het kan zijn dat u vindt dat €30.000 voor u voldoende is. Bijvoorbeeld omdat uw schade lager was dan €30.000. Dan kunt u ervoor kiezen om géén integrale behandeling te krijgen. U kunt uw keuze later nog veranderen. Dat kan tot en met 31 december 2023.
Als u kiest voor een integrale behandeling, krijgt u een persoonlijk zaakbehandelaar. De persoonlijk zaakbehandelaar gaat altijd eerst met u in gesprek om naar uw verhaal te luisteren. Op basis van uw verhaal kijkt de Herstelorganisatie Toeslagen waar u recht op hebt.
Wat is er misgegaan?
Tijdens de integrale behandeling zoeken wij uit wat er in het verleden mis is gegaan met uw kinderopvangtoeslag.
Vooringenomen behandeld?
We zoeken uit of we u vooringenomen hebben behandeld. Was u betrokken bij een groepsonderzoek waarin we ernstige fouten hebben gemaakt?JA. U krijgt waarschijnlijk compensatie.
NEE. Volgende stap
Als we bekijken of u vooringenomen bent behandeld, zoeken we als eerste uit of u betrokken was bij een groepsonderzoek. Toeslagen heeft namelijk bij grote groepen onderzoek gedaan naar het misbruik van kinderopvangtoeslag. Sommige onderzoeken staan bekend onder de naam ‘CAF-11 vergelijkbaar’.
Bij deze onderzoeken hebben we ernstige fouten gemaakt. We gingen er bijvoorbeeld te snel vanuit dat ouders hadden gefraudeerd. Soms wisten ouders niet dat ze onderdeel waren van een groepsonderzoek. Was u betrokken bij een groepsonderzoek waarin we ernstige fouten hebben gemaakt? Dan krijgt u waarschijnlijk compensatie.
Zijn er in de behandeling van uw zaak ernstige fouten gemaakt door Toeslagen?JA. U krijgt waarschijnlijk compensatie.
NEE. Volgende stap
Was u niet betrokken bij een groepsonderzoek, dan gaan we kijken we of er in de behandeling van uw zaak ernstige fouten zijn gemaakt. Zo kijken we of:
- we plotseling en zonder onderzoek uw toeslag hebben stopgezet
- we (te) veel bewijsstukken opgevraagd hebben
- we u wel een herinnering hebben gestuurd bij een ontbrekend bewijsstuk
- u bij een kleine fout meteen alle toeslag moest terugbetalen
- we fouten hebben gemaakt bij het behandelen van uw bezwaar
Te hard getroffen?
Moest u toeslag terugbetalen omdat u niet kon bewijzen dat u alle opvang had betaald?JA. U krijgt waarschijnlijk compensatie.
NEE. Volgende stap
Moest u toeslag terugbetalen, terwijl u alleen een kleine fout had gemaakt?Bijvoorbeeld een contract zonder handtekening.
JA. U krijgt waarschijnlijk compensatie.
NEE. Volgende stap
Moest u toeslag terugbetalen, omdat u slachtoffer was van fraude?Bijvoorbeeld omdat iemand met uw (Digi)ID fraudeerde, of omdat het kinderopvangbedrijf fraudeerde.
JA. U krijgt waarschijnlijk compensatie.
NEE. U hebt geen recht op geld terug. Wel krijgt u een persoonlijke betalingsregeling aangeboden. Zie volgende stap.
Afgewezen voor een persoonlijke betalingsregeling?
We zoeken uit of u onterecht bent afgewezen voor een persoonlijke betalingsregeling.JA. U krijgt een tegemoetkoming. Als u nog een openstaande schuld hebt, krijgt u alsnog een persoonlijke betalingsregeling aangeboden.
NEE. U krijgt geen tegemoetkoming. Maar als u nog een openstaande schuld hebt, krijgt u alsnog een persoonlijke betalingsregeling aangeboden.
Persoonlijke betalingsregeling
Bij een persoonlijke betalingsregeling spreken Toeslagen en u samen af hoeveel u per maand gaat terugbetalen. Daarbij kijken we naar uw financiële situatie: hoeveel kunt u maandelijks missen?
Alle ouders die nog een openstaande schuld hebben, alsnog een persoonlijke betalingsregeling aangeboden. We kijken dan samen naar wat u maandelijks kunt missen en na 2 jaar bent u altijd van uw schuld af.
Opzet of grove schuld
Als wij iemand afwijzen voor zo’n regeling, dan is dat bijvoorbeeld omdat diegene met opzet zijn aanvraag niet goed ingevuld heeft. Of met opzet wijzigingen niet aan ons door heeft gegeven. Of nooit heeft gereageerd op brieven van ons waarin we om bewijsstukken hebben gevraagd.
Wij zijn er in het verleden veel te snel van uitgegaan dat er opzet in het spel was of dat een ouder helemaal niet had gereageerd. Ouders werden dan afgewezen voor een persoonlijke betalingsregeling omdat wij hen onterecht het stempel ‘opzet of grove schuld’ hadden gegeven. En dat had nare gevolgen voor hen.
Als nu blijkt dat er in werkelijkheid geen sprake was van opzet of grove schuld, dan krijgt u een tegemoetkoming.
Verder lezen & kijken
